Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é prioridade, e trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Para isso, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente, conforme os termos abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Arrependimento ou Desistência: Você pode solicitar a devolução de produtos não utilizados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Defeito ou Avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá um prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Troca por Motivo Pessoal: Em caso de troca por outros motivos, o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso, e a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar na embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios.
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso.
Acompanhado da nota fiscal e manuais (quando aplicável).
3. Processo de Troca e Devolução
Contato com a nossa equipe: Envie um e-mail para [email de contato] ou entre em contato por [número de telefone/WhatsApp] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envio do Produto: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto. O envio deve ser realizado via transportadora ou Correios, conforme orientado.
Análise e Confirmação: Após o recebimento, nosso setor de qualidade realizará uma análise do produto, e você será notificado da aprovação da troca ou devolução em até 7 dias úteis.
Estorno ou Vale-Compra: Para devoluções, realizaremos o estorno na forma de pagamento original ou, se preferir, ofereceremos um vale-compra para uso em nosso site.
4. Custo do Frete
Produto com Defeito ou Avaria: Em caso de produtos com defeito, o custo de frete para devolução será arcado por nós.
Troca por Arrependimento ou Motivo Pessoal: Em trocas por motivo pessoal, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Dúvidas e Suporte
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato pelo nosso SAC [3199967-7940], de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Observação: Nos reservamos o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos critérios acima, e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
6. Envios
Formas de Pagamento: Aceitamos Cartão de Débito/Crédito, PIX e Boleto Bancário, proporcionando praticidade e segurança em sua compra.
Prazo de Envio: Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados em até 24 horas, garantindo agilidade no processo de despacho.
Depósito Nacional: Todos os produtos estão em nosso depósito localizado em Belo Horizonte, sem a cobrança de taxas adicionais de importação para você.
Tempo de Entrega: A média de entrega é de até 7 dias, podendo variar de acordo com a localização do destinatário.
Obrigado por escolher nossa loja!